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Hôtel · Événements, tourisme & gastronomie

Site internet pour hôtel : des voyageurs qui réservent chez vous.

Un voyageur découvre souvent votre hôtel sur une plateforme, puis tape son nom dans Google pour en savoir plus. S'il trouve un site clair, des chambres bien décrites et un prix final lisible, il peut réserver chez vous. La loi vous laisse libre de lui proposer un avantage en direct, quelles que soient les clauses de vos contrats avec les plateformes.

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Par Thomas, ArWeb · mis à jour le

Hôtel SuroîtVoir comment ce site est pensé

Avant d’appeler

Ce que vos clients veulent savoir.

Si votre site y répond clairement, ces questions n’arrivent plus au téléphone. Vous gagnez du temps, et les demandes qui arrivent sont les bonnes.

  • Le prix affiché comprend-il le petit-déjeuner ?
  • Y a-t-il un parking, et est-il payant ?
  • Peut-on arriver après 22 h ?
  • Les chiens sont-ils acceptés ?
  • Quelle chambre choisir pour une famille avec deux enfants ?
  • Le wifi fonctionne-t-il bien dans les chambres ?
  • Peut-on annuler sans frais, et jusqu'à quand ?
  • Avez-vous une salle pour un séminaire ?

Arrêtons-nous une seconde

Ce soir, quelqu’un tape « hôtel vue mer Perros-Guirec ». Tombe-t-il sur vous ?

Nos réalisations

Dans votre métier, des sites signés ArWeb.

Pas une maquette : un site que nous avons conçu, en ligne et utilisé chaque jour. « Voir le projet » détaille ce qui a été fait.

Page d’accueil du site Lodges du Cap Doré
Lodges du Cap Doré
Hébergement touristique · Nosy Be (Madagascar)

Lodges du Cap Doré

Le site de quatre lodges écoresponsables à Andilana, sur l’île de Nosy Be. En français, en anglais, en italien et en allemand, il présente les lodges et leurs services, oriente les voyageurs vers les activités de l’île et permet de réserver en ligne selon les disponibilités.

Un projet comme celui-ci ? Toutes les réalisations

Notre lecture du métier

Trois choses à savoir avant de lancer votre site.

Ce qu’on regarde en premier avec les hôtels qui nous parlent de leur site : ce que cherchent leurs clients, ce qui les fait hésiter, et ce qui se passe après la mise en ligne.

01 / 03

Le voyageur vous découvre ailleurs, puis vient vérifier

Souvent, le voyageur découvre votre hôtel sur une plateforme ou sur une carte. Avant de réserver, il tape son nom dans Google pour voir les chambres de plus près, lire les infos pratiques, vérifier le quartier. C’est à ce moment que votre site peut faire la différence : des photos fidèles, des chambres décrites avec précision, un prix final lisible et un moteur de réservation qui fonctionne sur un téléphone.

Si l’expérience est aussi simple que sur la plateforme, et qu’un avantage l’attend en direct, il a une bonne raison de réserver chez vous. La loi vous laisse libre de le lui offrir.

02 / 03

Les plateformes restent utiles

Il ne s’agit pas de quitter les plateformes. Elles apportent une clientèle qui ne vous connaît pas encore, souvent étrangère. Le site sert à accueillir ceux qui vous cherchent déjà : habitués, voyageurs d’affaires, clients revenus d’une année sur l’autre, entreprises qui organisent un séminaire. Le moteur de réservation se synchronise avec vos canaux de vente pour éviter la surréservation.

03 / 03

Des règles de prix à respecter

L’affichage des prix d’un hôtel est encadré. En ligne, le prix affiché comprend les taxes et les services indispensables, et le client sait à chaque étape si le petit-déjeuner et le wifi sont compris. La taxe de séjour s’indique à côté du prix, les étoiles seulement si le classement est valide. Un site qui respecte ces règles inspire aussi davantage confiance.

ArWeb conçoit le site, installe le moteur et sa synchronisation, puis regarde avec vous chaque saison la part des réservations directes et les pages qui y mènent.

Un voyageur découvre souvent votre hôtel sur une plateforme, puis tape son nom dans Google pour en savoir plus.

La structure

Les pages d’un site de hôtel.

  1. 01

    Accueil

    Le moteur de dates en haut de page, l'avantage de la réservation directe et une photo qui dit où vous êtes : port, centre-ville ou campagne.

  2. 02

    Chambres

    Une fiche par type de chambre : surface, literie, vue, salle de bain, équipements, accessibilité, avec des photos fidèles.

  3. 03

    Réserver

    Le prix final affiché dès le début, petit-déjeuner et taxe de séjour précisés, conditions d'annulation lisibles avant le paiement.

  4. 04

    Petit-déjeuner et restaurant

    Horaires, ce qui est servi, les produits locaux, et le restaurant s'il existe, avec sa carte.

  5. 05

    Séminaires et groupes

    Salles, capacités, équipements, formules de journée d'étude et demande de devis.

  6. 06

    Autour de l'hôtel

    Vos adresses : plages, sentiers, marchés, sorties en mer, restaurants. Les voyageurs les lisent en préparant leur séjour.

  7. 07

    Infos pratiques

    Accès, parking, heure d'arrivée, animaux, recharge, accessibilité : une réponse écrite à chaque question qui revient à la réception.

  8. 08

    Offres et bons cadeaux

    Séjours à offrir, offres hors saison, avantages réservés à ceux qui réservent en direct.

Les fonctions utiles

Ce que le site fait pour vous.

Pas de gadgets : des fonctions choisies pour votre métier, que vous gérez vous-même depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Moteur avec prix final dès la première étape

Dates, chambres disponibles et prix définitif, petit-déjeuner et taxe de séjour précisés, dès le premier écran. Le client sait ce qu'il paiera avant de laisser ses coordonnées.

Avantage de la réservation directe

Un message clair sur ce que le client gagne à réserver chez vous : petit-déjeuner, parking, arrivée anticipée, conditions d'annulation plus souples. Il s'affiche à côté du moteur.

Pages de réservation traduites

Selon votre clientèle, l'anglais ou l'allemand pour les pages qui servent à réserver : chambres, tarifs, conditions, accès. La traduction est relue, pas seulement automatique.

Demande de séminaire

Date, nombre de participants, salle, repas, hébergement : la demande arrive complète, avec la disposition de salle souhaitée.

Messages avant et après le séjour

Confirmation, accès, parking, heure d'arrivée, puis demande d'avis après le départ : chaque message part au bon moment, dans la langue du client.

Ces pages, pour votre entreprise ? On en parle quand vous voulez.

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Le test en 30 secondes

Votre site de hôtel passe-t-il le test ?

Cochez ce que votre site fait déjà. Rien n’est envoyé : c’est pour vous.

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Ce qui vous fait gagner du temps

Un site qui travaille à votre place.

Des réservations en direct

Chaque séjour réservé sur votre site échappe à la commission d'une plateforme, et les coordonnées du client restent chez vous.

Un planning toujours juste

Le moteur de réservation se synchronise avec votre gestionnaire de canaux ou vos plateformes. Une chambre vendue quelque part se ferme partout.

Moins de questions à la réception

Parking, animaux, heure d'arrivée : la page infos pratiques répond avant le séjour. La réception s'occupe des clients présents.

Les périodes creuses mises en avant

Week-ends, séminaires, bons cadeaux : le site présente vos propres offres pour l'hiver et les ailes de saison, à votre façon.

Une clientèle fidèle reçue en direct

Le client satisfait retrouve votre site l'année suivante. Un avantage réservé aux anciens clients, si vous le souhaitez, lui donne une raison de ne pas repasser par une plateforme.

À éviter

Les erreurs qui coûtent des clients.

Ce qu’on rencontre le plus souvent en reprenant des sites de hôtels. Chacune fait perdre des demandes sans qu’on s’en rende compte.

  1. 1

    Des étoiles qui ne sont plus valides

    Un classement expiré, toujours affiché sur l'accueil et sur la façade en photo : le client qui vérifie sur la liste d'Atout France ne vous y trouve pas, et doute du reste.

  2. 2

    Un prix qui grimpe à la dernière étape

    Taxe de séjour, petit-déjeuner ou frais découverts au paiement font abandonner la réservation, et contreviennent aux règles d'affichage. Le prix final se voit dès le début.

  3. 3

    Un moteur de réservation lent sur mobile

    Un module qui peine à charger en 4G, sur le parking d'une aire d'autoroute, perd la réservation du soir. On teste le parcours complet sur un téléphone ordinaire.

  4. 4

    L'arrivée tardive laissée dans le flou

    Le voyageur qui arrive tard ne sait pas s'il trouvera quelqu'un. Heure limite, boîte à clés ou code d'accès : l'information figure sur le site et dans le message envoyé avant l'arrivée.

Ce que dit la règle

Les obligations à respecter en ligne.

Un site professionnel doit respecter les règles de votre métier. On les intègre dès la conception, et on vous les signale quand une décision vous revient.

Classement et « hôtel de tourisme »

Le classement en étoiles est facultatif et vaut cinq ans. Seuls les hôtels classés peuvent se présenter comme « hôtel de tourisme ». Les étoiles n'apparaissent sur le site que tant que le classement est valide.

Prix affichés pendant la réservation

En ligne, le prix affiché comprend les taxes et les services indispensables, avec la date ou la période concernée. Le prix définitif est donné pendant toute la réservation, en précisant si le petit-déjeuner et l'accès à internet sont compris.

Taxe de séjour

Là où elle est instituée, vous la collectez et la reversez à la collectivité, et son tarif doit être affiché dans l'hôtel. Sur le site, l'indiquer à côté du prix évite une ligne inattendue au moment du départ.

Plateformes et liberté tarifaire

Un contrat avec une plateforme de réservation est un mandat, et l'hôtelier garde la liberté d'accorder à ses clients tout rabais ou avantage tarifaire ; une clause contraire est réputée non écrite. Vous pouvez donc proposer un prix ou un avantage propre à la réservation directe.

Sources : DGCCRF : hôtels, droits et obligations des professionnels · Légifrance : arrêté du 18 décembre 2015, publicité des prix des hébergements · Légifrance : article L311-5-1 du code du tourisme (hôteliers et plateformes) · Légifrance : CGCT, taxe de séjour (articles R2333-43 et suivants)

Un site qui répond à vos clients avant qu’ils appellent : parlons-en.

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Google & ChatGPT

Être trouvé par ceux qui vous cherchent.

On travaille les recherches que tapent vraiment vos clients, votre fiche Google et les informations que lisent les assistants comme ChatGPT.

Des recherches qu’on vise, par exemple

  • « hôtel vue mer Perros-Guirec »
  • « hôtel Saint-Malo intra-muros »
  • « hôtel avec parking Saint-Brieuc »
  • « hôtel séminaire Rennes »
  • « hôtel chiens acceptés Dinard »
  • « hôtel de charme Dinan »

Votre fiche Google

Fiche au nom exact de l'hôtel, classement renseigné s'il est valide, équipements cochés un par un (parking, animaux, restaurant, accessibilité) et lien de réservation vers votre site. Répondez aux avis, surtout aux critiques : les voyageurs lisent aussi vos réponses.

Le balisage de votre site

Votre site décrit votre activité avec le vocabulaire schema.org Hotel : horaires, adresse, zone desservie, prestations. Google et les IA le lisent directement.

Les contenus qui font venir les bons clients.

5 idées de pages, avec la recherche visée
« hôtel avec parking Saint-Malo »

Se garer près de l'hôtel

Où stationner, à quel prix, recharge des voitures électriques, hauteur maximale. Une question que se posent tous les voyageurs en voiture, surtout l'été en ville.

« hôtel accueil vélo canal de Nantes à Brest »

Étape à vélo sur le canal de Nantes à Brest

Local à vélos, petit-déjeuner tôt, lavage du linge, distance jusqu'à l'étape suivante. Les cyclotouristes cherchent un hébergement accueillant sur leur itinéraire.

« séminaire bord de mer Bretagne hôtel »

Séminaire au bord de la mer

Salles, pauses, activités de groupe, hébergement : une page pour les entreprises de Rennes ou de Nantes qui veulent sortir de leurs murs quelques jours.

« week-end hors saison hôtel Côtes-d'Armor »

Un week-end de novembre sur la côte

Deux nuits hors saison, les sentiers déserts, un restaurant ouvert : une offre et une page pour les couples de la région.

« hôtel pour déplacement professionnel Lamballe »

Déplacements professionnels

Wifi, bureau dans la chambre, petit-déjeuner tôt, facture au nom de la société. Les commerciaux de passage reviennent quand ils ont trouvé leur hôtel.

Sites de hôtels près de chez vous : Saint-Brieuc, Dinan, Lamballe et toutes les Côtes-d’Armor, à distance partout en France.

Au fil de l’année

Le calendrier de votre site.

Ce qu’on met en avant, période par période

Un site utile suit le rythme de votre activité. Voici ce qu’on met en avant, et quand.

  1. Janvier à mars

    Préparation de l'été : tarifs publiés, offres de réservation anticipée, photos refaites si besoin avant la saison.

  2. Avril à juin

    Ponts, séminaires de printemps et cyclotouristes : pages dédiées en avant, disponibilités des week-ends tenues à jour.

  3. Juillet et août

    Hôtel souvent complet : l'accueil oriente vers septembre et signale les rares disponibilités de dernière minute.

  4. Novembre à février

    Hors saison : week-ends, bons cadeaux de Noël, séminaires et voyageurs d'affaires prennent la place des photos de plage.

Un bon site de hôtel ne se remarque pas. Il fait sonner le téléphone.

Des pages qui répondent aux vraies questions, au bon moment, sur le téléphone de vos clients.

Vous n’avez pas le temps ? On s’occupe de tout.

  • La conception et le design, adaptés à votre métier
  • Les textes, rédigés avec vous
  • Les photos : les vôtres, ou une sélection sous licence
  • La mise en ligne, avec le nom de domaine à votre nom
  • Les bases du référencement : des pages pensées pour Google, votre fiche Google reliée au site
  • La préparation de votre site pour ChatGPT et les autres IA
  • La prise en main, sur votre propre site

Après la mise en ligne, au choix

Hébergement, mises à jour testées, sauvegardes et dépannage : c’est le contrat de suivi, chiffré à part dans le devis. Vous pouvez le prendre, l’arrêter ou confier le site à quelqu’un d’autre : les accès restent à votre nom.

Boutique, réservation, traduction, référencement suivi dans la durée : chaque option est chiffrée poste par poste. Rien n’est ajouté sans votre accord.

Ce que vous avez à faire

  1. 1
    Un rendez-vousSur place en Bretagne ou en visio.
  2. 2
    Vos infos et vos photosMême en vrac, on trie.
  3. 3
    Une validationRien n’est publié sans votre accord.

Le reste, c’est notre travail.

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Questions fréquentes

Site internet pour hôtel : vos questions.

Combien coûte un site internet pour un hôtel ?

Le prix dépend du moteur de réservation, de sa connexion à vos outils (gestionnaire de canaux, logiciel de réception), du nombre de chambres à présenter et des langues. ArWeb établit un devis gratuit et détaillé, après une visite de l'hôtel en Bretagne ou un échange en visio.

Ai-je le droit d'afficher un prix plus bas que sur Booking ?

Oui. Depuis la loi du 6 août 2015, l'hôtelier garde la liberté de consentir tout rabais ou avantage tarifaire, et une clause contraire dans un contrat de plateforme est réputée non écrite. Certains hôtels préfèrent un avantage (petit-déjeuner offert, arrivée anticipée) à un écart de prix, mais le choix vous appartient.

Mon logiciel de réception peut-il être relié au site ?

Souvent, oui : le moteur de réservation se connecte à votre gestionnaire de canaux ou à votre logiciel. On vérifie la compatibilité avant le devis, pour ne rien vous promettre qui ne fonctionnerait pas chez vous.

Les photos de mes chambres datent, faut-il tout refaire ?

Pour un hôtel, les photos pèsent souvent plus lourd que n'importe quel texte. Une séance avec un photographe, chambre par chambre et en lumière naturelle, s'organise avant la mise en ligne.

Mon hôtel peut-il être proposé quand on demande un hôtel à ChatGPT ?

Aucune agence ne peut le garantir. Les assistants s'appuient sur des informations publiques cohérentes : localisation, équipements, prix, avis. Un site balisé comme hôtel, avec des chambres décrites précisément et les mêmes informations que votre fiche Google, leur donne de quoi répondre juste.

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