Le brief
Sarah Delmas a ouvert Délié en 2025, rue Écuyère, dans le centre de Caen. Elle s’est spécialisée sur deux gestes : le regard, avec les cils et les sourcils, et les ongles. Elle travaille seule, avec une cabine et une table de manucure, et ses journées se jouent au quart d’heure.
Sa demande : « Je suis seule et j’ai les mains prises toute la journée. Je ne peux pas décrocher pendant un rehaussement, et vingt minutes vides entre deux clientes, c’est une prestation perdue. Je veux que les clientes réservent elles-mêmes, à la bonne durée. »
Ce qu’on a compris
Une cliente qui réserve un rehaussement de cils veut souvent une teinture des sourcils dans la foulée, parfois une manucure. Si le site ne sait réserver qu’une prestation à la fois, elle appelle, et personne ne répond. Si les durées sont floues, l’agenda se remplit de trous.
La cliente qui vient pour la première fois a d’autres questions : peut-elle venir maquillée, avec des lentilles, faut-il un test avant une teinture, combien de temps tient un semi-permanent. Ces réponses doivent arriver avant le rendez-vous, pas pendant.
Nos choix
Des durées qu’on voit. Chaque prestation de la carte affiche sa durée en pastilles d’un quart d’heure, à côté du prix. Rehaussement de cils, trois pastilles ; restructuration des sourcils, une. La cliente comprend d’un coup d’œil ce qu’elle réserve, et ce que ses envies représentent en temps.
Une réservation qui enchaîne. Sur l’accueil comme sur la page Réserver, on coche une ou plusieurs prestations ; la durée totale et le prix s’additionnent. La grille horaire de la journée, par quarts d’heure, ne propose que les heures où l’ensemble tient d’un bloc, et montre la place que prendra le rendez-vous.
Avant le rendez-vous, dit simplement. Trois volets : ce qu’il faut signaler, le test avant une première teinture, l’entretien les jours suivants. Aucun terme médical, aucune durée de tenue promise : Sarah dit à chaque cliente quand revenir. Les conditions d’annulation et de retard sont écrites juste au-dessus du bouton de confirmation.
Des cartes cadeaux toute l’année. Un montant au choix ou une prestation précise, le prénom de la personne, la date d’envoi. La validité et les conditions sont écrites sur la carte elle-même, comme sur la page de vente.
L’identité. Le nom vient de la calligraphie : le délié est le trait fin, celui que l’on cherche en dessinant un sourcil. Le logo le reprend d’un seul geste. Italiana pour les titres, Outfit pour le texte, noir doux, rose poudré, blanc et une touche de bordeaux. La photo du regard est découpée en amande, celle des ongles en carré arrondi.
La réalisation
Le site compte trois pages : l’accueil, la carte avec les durées et les prix, la réservation avec la préparation du rendez-vous et les conditions d’annulation. Les tarifs sont ceux de la vitrine, mis à jour par Sarah depuis son téléphone. Les recherches visées sont celles des Caennaises qui cherchent un rehaussement de cils, des sourcils ou une manucure près du centre.
L’institut reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
