Le brief
Nadia Mercier a créé Valérien Propreté à Nanterre en 2014, après des années comme cheffe d’équipe dans un grand groupe de propreté. Onze salariés : tôt le matin et le soir, des bureaux, des copropriétés et des cabinets ; en journée, le ménage et le repassage chez des particuliers. L’ancien site mélangeait les deux publics sur une seule page.
Sa demande tenait en deux phrases : « La moitié de mes appels, ce sont des particuliers qui tombent sur ma page bureaux, et des syndics qui croient que je ne fais que du ménage. Je veux deux portes d’entrée, et des prix affichés pour que les gens arrivent en sachant combien ça coûte. »
Ce qu’on a compris
Un particulier et un gestionnaire de bureaux ne lisent pas le même site. Le premier veut un prix, savoir ce qu’il lui restera à payer et qui entrera chez lui. Le second a souvent déjà changé de prestataire : il redoute le soir où personne ne vient et veut savoir qui contrôle le travail.
Le crédit d’impôt demandait de la rigueur. Le site peut l’annoncer parce que l’activité auprès des particuliers est déclarée en services à la personne et que l’attestation fiscale part chaque janvier. Ces deux conditions sont rappelées sous chaque prix, avec une précision : les prestations facturées aux entreprises et aux copropriétés n’y ouvrent pas droit.
Nos choix
Un aiguillage dès le premier écran. Sous le titre, deux grandes portes côte à côte : la cuisine d’un particulier, avec le tarif horaire avant et après crédit d’impôt, et un open space au petit jour, avec la visite gratuite et la remplaçante désignée. Au survol, la porte choisie s’élargit. Les deux voies restent ensuite dans l’en-tête de chaque page, comme un interrupteur.
Le prix calculé, pas promis. Un calculateur donne le prix d’un passage selon le rythme et la durée, la colonne facturée à côté de la colonne après crédit d’impôt, conditions écrites dessous. La page particuliers reprend les cinq tarifs, la fiche de passage pièce par pièce et le crédit d’impôt en trois étapes.
La journée des équipes. Un planning de 5 h 30 à 20 h montre qui est où : bureaux avant 8 h 30, copropriétés le matin, particuliers en journée, cabinets après la fermeture. Il explique pourquoi les créneaux sont tenus, et les postes ouverts sont listés juste dessous, horaires compris.
La méthode des contrats. Quatre engagements numérotés, la visite, le cahier des charges, la remplaçante désignée et les contrôles, chacun avec le document remis, à côté d’une fiche de site d’exemple : intervenante, remplaçante, créneaux, code couleur des lavettes, date du dernier contrôle. La page professionnels détaille les trente premiers jours, une grille de contrôle, un planning type pour 400 m² et les attestations, dont celle de vigilance exigée pour les contrats d’au moins 5 000 €.
Le style. Net et ordonné : titres en DM Serif Display, texte en Urbanist, bleu franc, menthe réservée aux fonds sombres, gris ciment pour les filets. Chaque section s’ouvre sur un filet numéroté, comme un classeur bien tenu. Le logo dessine le mont Valérien d’un trait de raclette. Les photos montrent des gestes : une autolaveuse à l’aube, un hall de copropriété, une vitrine lavée à la perche.
La réalisation
Le site compte trois pages : l’accueil, la page particuliers et la page professionnels. La zone d’intervention est dessinée sur un schéma de la boucle de la Seine, de Chatou à Gennevilliers, avec la liste des treize communes. Une foire aux questions en deux colonnes sépare les deux publics, et le formulaire de rappel commence par « Vous êtes ». Nadia met à jour elle-même les tarifs et les attestations. Les mentions légales indiquent le médiateur de la consommation, et Nadia reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
