Le brief
Nadia Mercier dirige une entreprise de nettoyage de onze salariés à Nanterre. Tôt le matin et le soir, ses équipes entretiennent des bureaux, des copropriétés et des cabinets médicaux. En journée, d’autres intervenantes font le ménage et le repassage chez des particuliers. Deux clientèles très différentes, et un ancien site qui mélangeait tout sur une seule page.
Sa demande tenait en deux phrases : « La moitié de mes appels, ce sont des particuliers qui tombent sur ma page bureaux, et des syndics qui croient que je ne fais que du ménage. Je veux deux portes d’entrée, et des prix affichés pour que les gens arrivent en sachant combien ça coûte. »
Ce qu’on a compris
Un particulier et un gestionnaire de bureaux ne cherchent pas la même chose. Le premier veut savoir combien coûte une heure de ménage, ce qu’il récupérera et si ce sera toujours la même personne qui entrera chez lui. Le second a souvent déjà changé de prestataire. Il redoute le soir où personne ne vient et veut savoir qui contrôle le travail.
Le crédit d’impôt demandait une attention particulière. Le site peut l’annoncer parce que l’activité de l’entreprise auprès des particuliers est déclarée en services à la personne. Il le rappelle à côté de chaque prix, précise que les conditions et plafonds sont fixés par la loi et indique que les prestations facturées aux entreprises n’y ouvrent pas droit. Une formule prudente, répétée au bon endroit, évite qu’un client se sente trompé en remplissant sa déclaration.
Nos choix
Deux parcours dès le premier écran. Le formulaire du héros commence par « Vous êtes », et la rangée d’accès rapides juste en dessous sépare la maison, les bureaux, la copropriété, le cabinet et la fin de chantier. Chacun trouve sa porte en quelques secondes.
Les prix des particuliers en haut de page. Trois formules par fréquence, avec le tarif horaire et le montant après crédit d’impôt côte à côte. Juste après vient la fiche de passage, pièce par pièce : c’est la question qu’on pose au téléphone, autant y répondre avant.
La méthode pour les professionnels. Les contrats sont présentés par type de locaux, en onglets, puis par ce qui se passe après la signature : visite, cahier des charges, premier passage accompagné, contrôle mensuel, remplaçante désignée. Une page liste les pièces qu’un service achats réclame, attestation de vigilance comprise, avec un exemple de planning pour 400 m² de bureaux.
Le design. Un habillage clair, un bleu franc associé à un vert menthe, des titres en Bricolage Grotesque qui gardent une touche humaine. Les photos montrent des gestes, une raclette sur une baie vitrée, un escalier d’immeuble, un plan de travail, plutôt que des sols qui brillent.
Le recrutement. Les agents d’entretien figurent parmi les métiers qui recrutent le plus en Île-de-France. La page « On recrute » annonce les horaires réels, les secteurs et les engagements de l’entreprise, et accepte une candidature par SMS, sans CV.
La réalisation
Le site comprend l’accueil et quatre pages : particuliers, entreprises et copropriétés, recrutement, contact. Nadia met à jour elle-même les tarifs chaque janvier, les offres d’emploi et les documents téléchargeables. Le référencement vise les recherches locales des deux publics, ménage à domicile d’un côté, nettoyage de bureaux et entretien de copropriété de l’autre, à Nanterre et dans les communes voisines.
Les mentions légales indiquent le médiateur de la consommation dont relève l’entreprise, comme l’exige la vente aux particuliers. Nadia reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès, et on fait le point avec elle après la première saison sur les demandes reçues de chaque côté.
