Le brief
Un office notarial du Bessin : deux notaires associés, cinq clercs, une négociatrice, douze personnes en tout. Le site existant tenait sur une page, avec l’adresse, les horaires et un numéro de téléphone. Tout le reste passait par l’accueil.
Maître Letellier a résumé la demande en une phrase : « Chaque semaine, on renvoie la même liste de pièces et on réexplique les frais d’achat. Et la moitié des vendeurs du Bessin ignore qu’on peut aussi vendre leur maison. » Les associés voulaient donc un site qui réponde avant le téléphone, qui fasse arriver des dossiers complets et qui présente les biens confiés à l’office.
Ce qu’on a compris
Personne ne cherche « un acte ». On cherche comment acheter sa première maison, ce qu’il faut faire après le décès d’un parent, comment aider un enfant à s’installer. Le site devait partir de ces situations, dans les mots de ceux qui les vivent, et non du classement juridique des actes.
La deuxième contrainte tient à la profession. Un notaire ne peut ni démarcher, ni payer pour apparaître en tête des résultats, ni afficher de mention flatteuse. Le contenu est donc son seul moyen d’être trouvé : une page claire sur les frais d’achat à Bayeux, une autre sur les premières démarches d’une succession, avec le nom des communes réellement desservies.
Enfin, beaucoup de clients vivent loin : enfants partis à Caen ou à Paris, acquéreurs britanniques, propriétaires de résidences secondaires. Ils ont besoin de savoir ce qui peut se faire à distance.
Nos choix
Des moments de vie plutôt qu’une liste d’actes. L’accueil présente cinq situations numérotées, chacune avec son délai habituel. La page « Actes et démarches » reprend ces situations en onglets : ce que fait l’office, les pièces à apporter, le temps à prévoir. Une section à part traite des premières semaines après un décès, avec ce qui peut attendre.
Un héros sans photo. Une façade d’office ne dit rien. La phrase, elle, dit la promesse : chaque acte expliqué avant d’être signé. D’où un héros purement typographique, en Fraunces, sur fond ivoire, avec le bordeaux et le laiton qu’on associe au métier sans tomber dans le décor. L’en-tête de type portail, avec recherche et rubriques, sert des visiteurs qui arrivent avec une question précise.
Le simulateur de frais placé haut. C’est la première question de tout acquéreur. Le calcul sépare les droits reversés à l’État, les émoluments et les débours, et porte la mention d’estimation indicative. Le décompte de l’office reste la seule référence.
Les règles de la profession. Tarifs affichés sur une page dédiée, avec ce qui relève du tarif réglementé et ce qui se convient par écrit. Aucun avis client, aucune formule laudative, aucune bannière autre que celle de la profession. Le site respecte la charte graphique du notariat et l’office en informe la chambre à la mise en ligne.
Le référencement. Données structurées Notary, fiche Google tenue à jour, pages qui citent Bayeux, Saint-Vigor-le-Grand, Arromanches-les-Bains et Port-en-Bessin-Huppain. Les réponses de la FAQ commencent par la réponse, pour être reprises telles quelles.
La réalisation
Le site comprend l’accueil et quatre rubriques : actes et démarches, biens à vendre, tarifs, rendez-vous. Le formulaire demande le type d’acte et la commune du bien, et la demande part directement au notaire ou au clerc concerné.
L’office gère seul les annonces, avec leur DPE, les listes de pièces en PDF et les horaires de la permanence. Nous avons préparé les éléments à transmettre à la chambre des notaires. Après la mise en ligne, on suit les demandes de rendez-vous par type d’acte et les recherches locales qui amènent des visiteurs, pour enrichir les pages qui en ont besoin.
