Le brief
Stéphane Hamel a créé Quart de Tour à Évreux en 2015, après quinze ans de plomberie chez les autres. Anthony Leroux l’a rejoint quatre ans plus tard. Ils dépannent surtout des appartements et des maisons de ville : fuites sous évier, WC bouchés, chauffe-eau qui ne chauffent plus, dans tous les quartiers d’Évreux et une quinzaine de communes autour. Ils se relaient le soir et le week-end.
Leur ancien site tenait sur une page, avec un numéro et la mention « urgences 7 j/7 ». Stéphane résumait le problème ainsi : « Les gens nous appellent le dimanche soir en pensant qu’on va les écorcher. Je veux que le prix soit écrit avant qu’ils décrochent, et qu’ils sachent couper l’eau pendant qu’on arrive. »
Ce qu’on a compris
Celui qui cherche un plombier en urgence a de l’eau par terre et un téléphone dans la main. Il veut trois réponses : est-ce que quelqu’un vient, combien ça va coûter, et quoi faire en attendant. La peur du dépanneur qui gonfle la facture le fait hésiter, et chaque minute d’hésitation remplit la serpillière.
Les tarifs de déplacement et le taux horaire doivent de toute façon être affichés. Autant aller plus loin et chiffrer la panne elle-même, selon le moment de la semaine, avec les majorations écrites noir sur blanc. Le reste du site sert ceux qui ont le temps : le chauffe-eau à remplacer, la salle de bains à refaire, le devis à comparer.
Nos choix
Un estimateur à la place d’une promesse. Dès le deuxième écran, on choisit la panne parmi huit, la commune et le moment : en semaine, le samedi, le soir ou le dimanche, la nuit. Une fiche affiche le déplacement, la main-d’œuvre probable, la majoration et les pièces courantes, puis une fourchette totale, à titre indicatif. Le prix exact est annoncé par écrit avant de commencer.
Les gestes en attendant le plombier. Trois schémas montrent comment couper l’eau au compteur, le gaz au robinet de l’appareil et le courant au tableau. Un bouton fait pivoter la poignée d’un quart de tour, le geste qui a donné son nom à l’entreprise.
Le réseau desservi dessiné comme une canalisation. Évreux au centre avec ses quartiers, les communes de l’agglomération branchées sur les conduites, placées selon leur direction réelle. Deux tarifs de déplacement seulement, et le site dit clairement où l’entreprise ne va pas.
Une demande qui prépare l’intervention. La panne, l’adresse, une photo de la fuite ou de la plaque du chauffe-eau, et le moment souhaité. La page explique ensuite chaque étape : le rappel, le prix annoncé, le devis signé sur la tablette, les pièces remplacées rendues au client.
L’identité. Une vanne quart de tour pour logo, des titres en Bebas Neue très grands, le bleu de l’eau, l’encre et l’orange d’urgence réservé aux actions. Les photos montrent Stéphane devant son utilitaire, Anthony sous un évier et les rues d’Évreux.
La réalisation
Le site compte trois pages : l’accueil avec l’estimateur, une page Urgences qui détaille les pannes, les gestes et la grille complète des tarifs, et une page Travaux pour le chauffe-eau, la salle de bains et le déroulé d’un devis. Sur téléphone, une barre d’appel reste sous le pouce et la grille des tarifs se lit en cartes. Les recherches visées associent la panne, l’urgence et Évreux ou sa commune.
L’entreprise reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
