Le brief
Gaëlle Boisnard a été secrétaire médicale pendant quinze ans dans un cabinet de groupe du Saumurois. Quand plusieurs cabinets autour d’elle ont perdu leur secrétaire sans pouvoir la remplacer, elle a créé Trois Sonneries en 2019, rue d’Orléans à Saumur, avec Inès et Coralie. Les trois secrétaires tiennent la ligne des cabinets de 8 h à 19 h, à distance.
Sa demande : « Les médecins ont peur qu’on parle de médecine à leur place, et les kinés pensent que c’est une plateforme à l’autre bout du pays. Je veux qu’ils entendent comment on décroche, et qu’ils voient qu’on suit leurs consignes, pas les nôtres. »
Ce qu’on a compris
Un praticien qui délègue son téléphone confie deux choses : la première impression de ses patients et son agenda. Il veut savoir qui décroche, ce qui est dit en son nom, ce qui se passe quand l’appel est grave, et qui voit quoi. Une liste de services ne répond à aucune de ces questions ; un appel rejoué y répond en trente secondes.
La confidentialité devait être exacte. La page métier le rappelle : une télésecrétaire voit les motifs de consultation dans l’agenda du cabinet, pas les dossiers médicaux. Le site le dit tel quel, cite la définition de la CNIL du sous-traitant et n’annonce aucune certification d’hébergement.
Nos choix
Une carte qui chevauche la photo. Le héros reprend la structure d’un modèle d’assistante virtuelle : grande photo à droite, carte blanche de texte qui la recouvre en partie, sélecteur numéroté sous les boutons et tuile de couleur posée à l’angle. Ici, les numéros 01 à 04 sont quatre types de cabinets, et la tuile donne l’état de la ligne à l’heure de Paris, voyant corail compris.
Le standard rejoué. Un combiné à trois ondes s’allume, sonnerie par sonnerie, puis l’appel s’écrit réplique par réplique, avec la consigne du cabinet en pointillé vert. Trois scénarios : un nouveau patient, une annulation, et une douleur thoracique orientée vers le 15 sans aucun conseil médical.
L’agenda et les consignes. Une matinée de généraliste montre les créneaux pris, ceux que le praticien garde pour les urgences du jour et ceux qui restent libres ; un bouton prend l’appel suivant. À côté, la fiche de consignes remplie en exemple, et le message du soir sur un écran de téléphone.
Une équipe, pas une plateforme. La frise de 8 h à 19 h montre qui tient la ligne et le relais de la mi-journée. Les prix sont donnés par praticien et par mois, à titre indicatif, avec un calcul selon la taille du cabinet.
Le style. Clair et calme : Besley pour les titres, Inclusive Sans pour la lecture, bleu ardoise des toits de Saumur sur fond de tuffeau, un seul accent corail réservé au voyant d’appel et aux urgences. Un bandeau défilant liste ce que l’équipe prend au téléphone, entre deux pastilles photo.
La réalisation
Le site tient sur une seule page, avec le menu en ancres. La section sur les données des patients distingue ce que l’équipe voit, ce qu’elle ne voit pas et ce qui disparaît à la fin de la mission. Le formulaire de demande d’essai demande la spécialité, le nombre de praticiens et l’agenda utilisé, sans aucune donnée de patient. Sur téléphone, un bouton d’appel reste en bas de l’écran. Gaëlle reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
