Création de site internet pour secrétaire indépendante : être choisie avant d'avoir à tout expliquer.

Les deux projets types présentés sur cette page en montrent deux, le bureau d’artisans et l’aide aux personnes âgées. Ils n’ont presque rien en commun, et c’est voulu. Un artisan qui cherche quelqu’un pour ses relances ne lit pas la même page qu’une fille qui cherche de l’aide pour les papiers de sa mère. Le premier veut savoir si vous connaissez les devis du bâtiment. La seconde veut savoir si vous vous déplacez, combien de temps dure une visite et si elle pourra suivre ce qui a été fait.

Le premier travail est donc de choisir à qui vous parlez en priorité. Vous pouvez servir plusieurs publics, mais l’accueil doit en mettre un ou deux en avant, avec leurs mots. Les autres ont leur page, accessible en un clic. Ce choix a aussi une conséquence fiscale : le crédit d’impôt des particuliers suppose une activité de services à la personne à titre principal, ce qui exclut en pratique un bureau tourné surtout vers les entreprises (détail plus bas).

Ces formulations disent trois choses. Les clients comparent les prix avant d’appeler, donc une page tarifs vide ou absente les renvoie vers le site suivant. Ils cherchent quelqu’un de proche, même pour un travail fait à distance, parce qu’ils veulent pouvoir vous rencontrer. Et ils cherchent par spécialité : un cabinet d’avocats tape « secrétariat juridique », pas « secrétaire indépendante ».

Votre site gagne à reprendre ces mots tels quels dans les titres de pages : « Secrétariat téléphonique pour cabinet médical », « Aide administrative à domicile à Dinan », « Tarifs : à l’heure ou au forfait ». Un titre que le client reconnaît vaut mieux qu’un titre élégant.

La liste des prestations est presque toujours la même, parfois annoncée « non exhaustive » : courrier, devis, factures, classement, standard, saisie. Elle ne dit ni pour quel métier vous êtes à l’aise, ni ce que vous ne faites pas. Un artisan ne sait pas si vous connaissez les situations de travaux, un cabinet ne sait pas si vous avez déjà tenu un agenda médical.

La confidentialité est affirmée en un mot (« discrétion », « confidentialité absolue ») mais jamais expliquée. Aucun site regardé ne disait comment les pièces arrivent, où elles sont rangées, qui y a accès et ce qu’elles deviennent à la fin de la mission. C’est pourtant la question qui bloque un dirigeant au moment de confier ses factures ou ses fiches de paie.

Plusieurs accueils n’affichent aucun numéro de téléphone. Les pages tarifs renvoient au devis sans exemple, ou annoncent un taux « TTC » juste à côté de la mention de franchise de TVA. Certaines annoncent aux particuliers un avantage fiscal sans dire si l’activité est déclarée. Un autre mélange le secrétariat avec la création de sites et les visites virtuelles, ce qui brouille le message. Enfin, la zone reste vague (« Centre Bretagne », « et ailleurs ») là où le client cherche le nom de sa commune.

La page tarifs est celle qui fait la différence. Voici le genre de description qui rassure un dirigeant, sans engager de prix public : « Forfait bureau, 10 heures par mois, à distance. Inclus : mise au propre de vos devis à partir de vos notes, factures, relances à quinze et trente jours, tri du courrier scanné. Non inclus : comptabilité, paie, déclarations fiscales. Un décompte des heures vous est envoyé à la fin de chaque mois. Les heures non utilisées sont reportées sur le mois suivant. Arrêt possible avec un mois de préavis. » Le client sait ce qu’il achète, ce qui reste chez lui et comment il en sort.

La page confidentialité suit la même logique. Une réponse de FAQ suffit souvent : « Vos documents arrivent sur un espace partagé dont vous gardez la propriété. Je n’utilise pas de clé USB ni de messagerie personnelle. À la fin de la mission, je vous rends l’accès et je supprime mes copies sous quinze jours, par écrit. » Ce n’est pas une promesse générale, c’est une méthode qu’on peut vérifier.

Pour les particuliers, la page décrit une visite pas à pas : durée, papiers à sortir, ce que vous faites et ce que vous laissez à la famille. Le fils qui habite loin doit pouvoir comprendre ce qui a été fait chez sa mère.

Si vous êtes en franchise de TVA, vos factures portent « TVA non applicable » avec la référence légale en vigueur, celle du code des impositions sur les biens et services depuis le 1er septembre 2026. Vos tarifs s’affichent alors en net, pas en « TTC ». Les mentions de facture (numérotation, SIREN, pénalités de retard, indemnité forfaitaire de 40 € due par un professionnel en retard) doivent correspondre à ce que dit le site.

Pour les particuliers, service-public.fr range l’assistance administrative à domicile parmi les services qui ouvrent droit au crédit d’impôt. La condition est que le service soit rendu au domicile, par un employeur direct ou par une entreprise déclarée « services à la personne » sur NOVA. Cette déclaration impose en principe de se consacrer exclusivement aux services à la personne. Depuis le 1er janvier 2025, une micro-entrepreneuse peut garder une activité accessoire auprès des professionnels, à condition qu’elle reste sous 30 % de son chiffre d’affaires hors taxe de l’année et qu’elle soit facturée et comptabilisée à part. Une secrétaire qui travaille surtout pour des entreprises ne peut donc pas promettre le crédit d’impôt à ses clients particuliers. Si vous êtes déclarée, dites-le et affichez le logo officiel ; sinon, n’en parlez pas.

Le parcours d’un client est court mais prudent. Il tape sa recherche, lit une page mission, regarde les tarifs et la zone, puis appelle ou remplit le formulaire. Le premier échange sert à évaluer le volume. Viennent ensuite la lettre de mission, l’accès aux outils et un premier mois souvent plus chargé, le temps de reprendre les dossiers en retard.

Le site peut accompagner chaque étape. Le formulaire demande la fréquence et le logiciel déjà utilisé. Une page « Comment on démarre » décrit les deux premières semaines. Et la fiche Google, avec la même zone et les mêmes horaires que le site, relaie les avis de clients qui ont accepté d’en laisser un.

L’année a aussi son rythme. Les clôtures et les bilans de janvier à mars, les déclarations des particuliers au printemps, les remplacements de l’été, les devis de rentrée des artisans : mettre en avant la bonne page au bon moment coûte peu et répond à une demande réelle.