Le brief
Véronique Ravat a travaillé vingt-deux ans dans une étude notariale de la région viennoise. Elle y a vu arriver des familles avec un sac de courses plein d’enveloppes, et des personnes seules qui n’ouvraient plus leur boîte aux lettres. En 2024, après avoir remis en ordre les papiers de ses parents, elle s’est installée à son compte, rue Marchande à Vienne. Elle se déplace à domicile dans huit communes, de Pont-Évêque à Saint-Romain-en-Gal.
Sa demande : « Mes clients ont souvent plus de quatre-vingts ans, et ce sont parfois leurs enfants qui me trouvent, depuis Lyon. Je veux un site que ma cliente la plus âgée puisse lire sans lunettes, et qui dise clairement ce que je ne fais pas : je ne suis ni notaire ni conseillère fiscale. »
Ce qu’on a compris
Deux personnes lisent ce site. La première a quatre-vingts ans, un tiroir plein et un peu de honte à le montrer : elle veut savoir qui vient, combien de temps et ce qu’on va jeter. La seconde est son fils ou sa fille, à une heure de route, qui veut quelqu’un de confiance sans retirer à son parent le droit de décider.
La confiance passait par les limites. Une ancienne collaboratrice de notaire pourrait laisser croire qu’elle conseille : le site dit l’inverse, à chaque intercalaire et dans une liste « Je ne fais jamais » marquée de croix brique. Les faits réglementaires repris sont ceux de la page métier (franchise de TVA, mentions de facture). Aucun délai de succession ni avantage fiscal n’est annoncé.
Nos choix
Un premier écran qui rappelle. Le héros reprend l’ordre d’un modèle d’assistante virtuelle : bandeau d’annonce, en-tête avec le téléphone bien visible, grande photo, panneau de demande à droite et bande de trois atouts qui chevauche le bas de la photo. Le panneau ne demande que trois choses, le nom, le téléphone et « c’est pour moi ou pour un proche ».
Le tiroir ouvert. Six intercalaires de couleur dépassent d’un tiroir de commode en noyer : retraite, santé, impôts, maison, banque, famille. L’onglet touché ressort et ouvre sa chemise, avec les papiers qu’on y range, ce que Véronique fait, et en brique ce qu’elle ne fait pas.
Une visite racontée. Six étapes reliées par un pointillé ocre, du café au départ, chacune avec sa durée. Le texte dit qui décide à chaque moment, et la feuille de visite laissée sur la table termine la frise.
Les enfants à distance. Deux colonnes, Vienne et Lyon, reliées par un fil ocre qui porte trois règles : le parent décide, le compte rendu part s’il le souhaite, personne ne reçoit de procuration. Un compte rendu type est écrit sur une carte lignée.
Le style. Tout est pensé pour une lecture facile : Andika en 19 px, champs et boutons de 56 px, contrastes élevés, aucune information portée par la couleur seule. Faustina donne aux titres la chaleur d’une lettre. Les couleurs viennent d’une commode ancienne, du Rhône et des pierres romaines de Vienne.
La réalisation
Le site tient sur une seule page, avec le menu en ancres. La section sur les démarches après un décès range les papiers en trois chemises : ceux à retrouver, les courriers préparés, ce qui revient au notaire. Les tarifs à la visite sont présentés comme une feuille à en-tête, à titre indicatif. Le bouton d’appel reste fixé en bas de l’écran sur téléphone. Les deux formulaires de rappel n’acceptent aucune pièce jointe, et Véronique reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
