Soigner, conseiller et tenir l’agenda en même temps
Beaucoup de podologues travaillent seuls, sans secrétariat. Le téléphone sonne pendant un soin, la messagerie se remplit, et le rappel des patients se fait le soir. Les questions reviennent presque toujours aux mêmes sujets : faut-il une ordonnance, combien coûte une séance, les semelles sont-elles remboursées, venez-vous à domicile.
Un site qui y répond clairement ne remplace pas le contact. Il le rend plus court et plus utile. Le patient qui appelle a déjà lu les tarifs et sait ce qu’il doit apporter. Il appelle pour fixer un créneau, ou pour une vraie question sur son pied.
Les patients âgés continuent souvent de téléphoner, et c’est très bien. Le site sert alors à leurs enfants, qui vérifient l’adresse, l’accès, les tarifs et la possibilité d’une visite à domicile avant d’organiser le rendez-vous.


