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Carrossier · Automobile

Site internet pour carrossier : votre client a le droit de vous choisir.

Après un accrochage, beaucoup d'automobilistes vont là où leur assureur les oriente, sans savoir qu'ils peuvent choisir leur carrossier. Votre site peut le leur expliquer, recevoir les photos du choc et préparer le passage de l'expert.

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Par Thomas, ArWeb · mis à jour le

Carrosserie du VicoinVoir comment ce site est pensé

Avant d’appeler

Ce que vos clients veulent savoir.

Si votre site y répond clairement, ces questions n’arrivent plus au téléphone. Vous gagnez du temps, et les demandes qui arrivent sont les bonnes.

  • Mon assurance me propose un garage agréé, puis-je venir chez vous ?
  • Pouvez-vous gérer le dossier avec mon assureur ?
  • Avez-vous un véhicule de prêt pendant les réparations ?
  • Faut-il attendre l'expert avant de réparer ?
  • Pouvez-vous reprendre une rayure sans repeindre toute la portière ?
  • Combien de temps va durer la réparation ?

Arrêtons-nous une seconde

Ce soir, quelqu’un tape « carrossier Lorient ». Tombe-t-il sur vous ?

Notre lecture du métier

Trois choses à savoir avant de lancer votre site.

Ce qu’on regarde en premier avec les carrossiers qui nous parlent de leur site : ce que cherchent leurs clients, ce qui les fait hésiter, et ce qui se passe après la mise en ligne.

01 / 03

Le libre choix du réparateur, un droit mal connu

Un conducteur qui vient d’avoir un accrochage appelle d’abord son assureur. Il repart souvent avec l’adresse d’un réparateur agréé, sans savoir qu’il pourrait aller ailleurs. Depuis 2014, le code des assurances impose pourtant que ce libre choix du réparateur figure au contrat et soit rappelé au moment de la déclaration du sinistre.

Pour un carrossier indépendant, c’est un sujet central. Un site qui explique ce droit calmement, sans promesse sur la prise en charge et sans attaquer personne, permet au client de revenir vers l’atelier qu’il connaît ou qu’on lui a recommandé. Il faut encore qu’il vous trouve au moment précis où il cherche, souvent le soir même du choc, depuis son téléphone.

02 / 03

Ce que le client veut savoir après un choc

Après un sinistre, le client veut surtout savoir combien de temps il restera sans voiture et qui s’occupe des papiers avec l’assureur. Il se demande aussi, sans toujours le dire, si la réparation se verra. Votre site y répond avec une page sur les étapes, une présentation claire du véhicule de prêt et des photos avant et après, prises sous le même angle.

La peinture est une autre source d’inquiétude. Le client craint une teinte qui ne correspond pas tout à fait au reste de la voiture. Expliquer votre méthode de recherche de teinte, montrer la cabine et quelques raccords photographiés en lumière naturelle répond à cette crainte avec des preuves.

Le formulaire de devis fait gagner du temps aux deux parties. Quelques photos du choc, l’immatriculation et le numéro de sinistre permettent une première estimation et préparent le passage de l’expert. Pour les petits dommages réglés sans assurance, une réservation directe évite un aller-retour inutile à l’atelier.

Au-delà des particuliers, les flottes d’entreprise et les loueurs locaux forment une autre clientèle. Une page qui leur est destinée, avec vos délais habituels, vos conditions de prise en charge et un contact direct, peut déboucher sur des collaborations régulières.

03 / 03

Un site de carrossier qui suit l’activité

Les demandes de carrosserie varient avec les saisons, la météo et l’état des routes. ArWeb suit les pages consultées et les demandes reçues, puis ajuste le site avec vous : une page sur les rayures de parking si elles reviennent souvent, un paragraphe sur les optiques jaunies avant le contrôle technique. Le site reste à jour pendant que vous êtes en cabine.

Après un accrochage, beaucoup d'automobilistes vont là où leur assureur les oriente, sans savoir qu'ils peuvent choisir leur carrossier.

La structure

Les pages d’un site de carrossier.

  1. 01

    Accueil

    Téléphone, horaires, adresse et un bouton pour envoyer les photos du choc, pensés d'abord pour le mobile.

  2. 02

    Après un sinistre

    Les étapes, de la déclaration à la restitution, et ce que vous prenez en charge avec l'assureur.

  3. 03

    Libre choix du réparateur

    Ce que prévoit la loi, ce que cela change pour l'assuré et les questions à poser à son assureur.

  4. 04

    Carrosserie et peinture

    Redressage, remplacement d'éléments, cabine de peinture, recherche de teinte : votre savoir-faire expliqué.

  5. 05

    Petits dommages

    Rayures, bosses, jantes, optiques ternies : les réparations rapides, souvent réglées sans passer par l'assurance.

  6. 06

    Véhicule de prêt et restitution

    Conditions du prêt, nettoyage, contrôle final : ce que le client retrouve en reprenant sa voiture.

  7. 07

    Pièces de réemploi

    Les catégories de pièces concernées et les cas où vous n'êtes pas tenu d'en proposer.

  8. 08

    Demande de devis

    Photos du choc, immatriculation, assureur et numéro de sinistre s'il existe.

Les fonctions utiles

Ce que le site fait pour vous.

Pas de gadgets : des fonctions choisies pour votre métier, que vous gérez vous-même depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Suivi de la réparation par SMS

Attente de l'expert, pièces commandées, peinture, véhicule prêt : un message part à chaque étape. Le client sait où en est sa voiture et n'appelle plus l'atelier pour le demander.

Rendez-vous sur les jours d'expertise

Si l'expert passe à l'atelier à jours fixes, le client choisit en ligne un créneau de dépôt calé sur son passage. La voiture est là quand l'expert arrive, et l'immobilisation raccourcit.

Enlèvement du véhicule

Si vous le proposez, le client demande que sa voiture soit prise à son domicile ou sur son lieu de travail. Une adresse, un créneau, les clés remises : il n'a pas à s'organiser pour venir jusqu'à l'atelier.

Espace pour les flottes

Le gestionnaire de flotte déclare plusieurs véhicules, suit les devis et les réparations en cours et retrouve l'historique par immatriculation. Une demande par société, au lieu d'un appel par voiture.

Ces pages, pour votre entreprise ? On en parle quand vous voulez.

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Le test en 30 secondes

Votre site de carrossier passe-t-il le test ?

Cochez ce que votre site fait déjà. Rien n’est envoyé : c’est pour vous.

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Cochez au moins une case pour voir votre résultat.

Ce qui vous fait gagner du temps

Un site qui travaille à votre place.

Des chiffrages préparés sur photos

Les photos du choc arrivent avec la demande. Vous estimez l'ampleur des dégâts et la durée d'immobilisation avant même de voir la voiture.

Les démarches expliquées une fois

La page sinistre détaille qui fait quoi entre l'assuré, l'expert et vous. Vous passez moins de temps à rassurer au téléphone.

Des clients qui viennent par choix

L'assuré qui connaît son droit au libre choix peut revenir vers le carrossier qu'il connaît. Encore faut-il qu'il vous trouve au bon moment.

Un atelier mieux planifié

Les petites réparations sans assurance se réservent en ligne, les sinistres passent par le formulaire complet. Chaque demande arrive dans la bonne file.

À éviter

Les erreurs qui coûtent des clients.

Ce qu’on rencontre le plus souvent en reprenant des sites de carrossiers. Chacune fait perdre des demandes sans qu’on s’en rende compte.

  1. 1

    Promettre une réparation sans frais

    La franchise et la prise en charge dépendent du contrat de chaque assuré. Annoncer une réparation gratuite crée un litige dès que l'assureur applique la franchise. Expliquez plutôt ce que vous gérez avec lui.

  2. 2

    Ne rien dire des voitures électriques

    Intervenir sur un véhicule électrique ou hybride suppose des habilitations et du matériel adaptés. Les conducteurs concernés cherchent cette information ; sans elle, ils retournent chez la marque.

  3. 3

    Des plaques lisibles sur les photos

    Une photo avant / après avec l'immatriculation d'un client identifie sa voiture et son accident. Les plaques se floutent sur toutes les images publiées, sur le site comme sur la fiche Google.

Ce que dit la règle

Les obligations à respecter en ligne.

Un site professionnel doit respecter les règles de votre métier. On les intègre dès la conception, et on vous les signale quand une décision vous revient.

Libre choix du réparateur

Tout contrat d'assurance automobile mentionne la faculté pour l'assuré, en cas de dommage garanti, de choisir son réparateur professionnel, et l'assureur doit le rappeler lors de la déclaration du sinistre. Votre site peut l'expliquer simplement, sans dénigrer les réseaux agréés.

Pièces issues de l'économie circulaire

Éléments de carrosserie amovibles, vitrages non collés, optiques, garnitures intérieures : vous informez le client qu'il peut opter pour des pièces de réemploi, à l'accueil et sur votre site internet, avec les cas où vous n'êtes pas tenu de les proposer.

Affichage des prix et facture

Les tarifs TTC, dont le taux horaire de main-d'œuvre, sont affichés de façon lisible à l'accueil de l'atelier. Au-delà de 25 €, la facture détaille les prestations et précise si les pièces sont neuves ou d'occasion.

Sources : Légifrance : article L211-5-1 du code des assurances · Légifrance : entretien et réparation des véhicules (art. R224-22 à D224-25-5) · Service-public : réparateur automobile, conditions d'exercice

Un site qui répond à vos clients avant qu’ils appellent : parlons-en.

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Google & ChatGPT

Être trouvé par ceux qui vous cherchent.

On travaille les recherches que tapent vraiment vos clients, votre fiche Google et les informations que lisent les assistants comme ChatGPT.

Des recherches qu’on vise, par exemple

  • « carrossier Lorient »
  • « carrosserie libre choix assurance Vannes »
  • « réparation pare-chocs Concarneau »
  • « débosselage Rennes »
  • « carrossier Quimperlé »
  • « peinture carrosserie Pontivy »

Votre fiche Google

Catégorie principale « Carrossier », puis les services précis : peinture, débosselage, réparation après sinistre. Ajoutez des photos avant et après, cadrées de la même façon, et indiquez clairement si vous proposez un véhicule de prêt.

Le balisage de votre site

Votre site décrit votre activité avec le vocabulaire schema.org AutoBodyShop : horaires, adresse, zone desservie, prestations. Google et les IA le lisent directement.

Les contenus qui font venir les bons clients.

5 idées de pages, avec la recherche visée
« comment remplir un constat amiable »

Remplir un constat amiable pas à pas

Les cases qui comptent, le croquis, ce qu'il ne faut pas signer à chaud, et l'application officielle e-constat. Un guide lu juste après un accrochage, au moment où l'on cherche aussi un carrossier.

« collision chevreuil que faire assurance »

Collision avec un chevreuil : que faire

Sécuriser les lieux, prévenir, photographier, déclarer à l'assureur, et ce qui dépend de la formule du contrat. Une situation que connaissent bien les conducteurs du Centre Bretagne, surtout à l'aube et au crépuscule.

« débosselage sans peinture grêle »

Débosselage sans peinture après la grêle

Ce que la technique permet, ses limites, le passage de l'expert, les délais. Après un orage de grêle, tous les conducteurs touchés du secteur cherchent cette réponse en même temps.

« réparer pare-chocs fissuré »

Pare-chocs fissuré : réparer ou remplacer

Ce qui se répare, ce qui se remplace, l'option d'une pièce de réemploi et les capteurs à recalibrer. Une question posée avant chaque devis, qui amène des conducteurs prêts à prendre rendez-vous.

« carrosserie Loudéac »

Carrosserie à Loudéac

L'atelier, les communes proches, le véhicule de prêt et des réparations faites pour des clients du secteur. Une page pour les conducteurs du Centre Bretagne, loin des grandes zones commerciales.

Sites de carrossiers près de chez vous : Saint-Brieuc, Dinan, Lamballe et toutes les Côtes-d’Armor, à distance partout en France.

Au fil de l’année

Le calendrier de votre site.

Ce qu’on met en avant, période par période

Un site utile suit le rythme de votre activité. Voici ce qu’on met en avant, et quand.

  1. Octobre à février

    Nuits longues, routes humides, collisions avec les animaux : la page après un sinistre et le guide chevreuil passent en avant.

  2. Mai à août

    Saison des orages : la page débosselage sans peinture est prête à remonter sur l'accueil au lendemain d'un épisode de grêle.

Un bon site de carrossier ne se remarque pas. Il fait sonner le téléphone.

Des pages qui répondent aux vraies questions, au bon moment, sur le téléphone de vos clients.

Vous n’avez pas le temps ? On s’occupe de tout.

  • La conception et le design, adaptés à votre métier
  • Les textes, rédigés avec vous
  • Les photos : les vôtres, ou une sélection sous licence
  • La mise en ligne, avec le nom de domaine à votre nom
  • Les bases du référencement : des pages pensées pour Google, votre fiche Google reliée au site
  • La préparation de votre site pour ChatGPT et les autres IA
  • La prise en main, sur votre propre site

Après la mise en ligne, au choix

Hébergement, mises à jour testées, sauvegardes et dépannage : c’est le contrat de suivi, chiffré à part dans le devis. Vous pouvez le prendre, l’arrêter ou confier le site à quelqu’un d’autre : les accès restent à votre nom.

Boutique, réservation, traduction, référencement suivi dans la durée : chaque option est chiffrée poste par poste. Rien n’est ajouté sans votre accord.

Ce que vous avez à faire

  1. 1
    Un rendez-vousSur place en Bretagne ou en visio.
  2. 2
    Vos infos et vos photosMême en vrac, on trie.
  3. 3
    Une validationRien n’est publié sans votre accord.

Le reste, c’est notre travail.

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Questions fréquentes

Site internet pour carrossier : vos questions.

Combien coûte le site d'un carrossier ?

Il dépend des pages à créer, du formulaire de devis avec photos et du travail de référencement local. ArWeb chiffre l'ensemble gratuitement, après un premier échange sur votre atelier. Aucune fonction ne vous est imposée.

Puis-je écrire sur mon site que le client peut choisir son carrossier ?

Oui, c'est un droit prévu par le code des assurances, et l'expliquer rend service. On le formule avec précision : les conditions de prise en charge restent celles du contrat de l'assuré. Le texte vous est soumis avant publication.

Le formulaire peut-il recevoir les photos du véhicule ?

Oui, plusieurs photos prises au téléphone, avec l'immatriculation et, si le client l'a, le numéro de sinistre. Vous voyez l'ampleur des dégâts avant de proposer un rendez-vous.

Je suis agréé par certains assureurs, faut-il le dire ?

Oui, si c'est exact et à jour, car c'est utile aux assurés de ces compagnies. Le site peut présenter vos agréments tout en rappelant que chacun peut choisir son réparateur. Les deux messages vont très bien ensemble.

Comment apparaître quand quelqu'un cherche un carrossier près de chez lui ?

Par une fiche Google soignée, un site qui nomme vos communes et vos prestations, et des avis réguliers. ArWeb travaille ces éléments ensemble et suit les recherches qui amènent des visiteurs. Personne ne peut promettre une position, mais chacun de ces éléments pèse.

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